Plateforme
Des connexions fiables
Comment documenter, examiner et réduire les interruptions et les déconnexions? Quels renseignements permettent de distinguer un problème de plateforme d’autres causes?
Sujets prioritaires
La fiabilité compte.
La responsabilisation aussi.
Voici les questions de qualité de service que ce projet souhaite examiner. Ce sont des sujets à étudier, et non des conclusions à l’encontre d’un fournisseur.
Un seul numéro : SMS + SRV
Proposition préliminaire aux fins de discussion; ni un service disponible ni une exigence réglementaire approuvée.
Relèves
Continuité lors des changements d’interprète
Comment maintenir les appels pendant les pauses, les changements de quart et les autres relèves? La fiabilité technique et la qualité des services d’interprétation nécessitent des démarches d’examen distinctes.
Messagerie vidéo
Des messages vidéo clairs et utilisables
Comment évaluer la qualité de la messagerie vidéo de façon cohérente? Les signalements de flou ou de pixellisation doivent être accompagnés d’exemples avant d’en déterminer la cause technique.
Plaintes
Un parcours de résolution plus clair
Comment les utilisateurs peuvent-ils savoir qu’un signalement a été reçu, vers qui il a été dirigé, où en est son traitement et quelles mesures ont été prises? Ces questions concernent notamment la structure de soutien du 9050.
Responsabilisation des fournisseurs
Des performances évaluables
Quels éléments de preuve devraient servir à examiner les performances de la plateforme et du fournisseur, les mesures correctives et les solutions de rechange possibles?
Qualité du service
Des améliorations mesurables
Quels indicateurs utiles peuvent montrer si le service s’améliore? Il faut distinguer les indicateurs proposés des résultats mesurés et des exigences en vigueur.
Future plateforme SRV — Que devrait évaluer le Canada?
L’ACST compare des plateformes établies de service de relais vidéo et les fonctions qu’elles offrent à l’extérieur du Canada.
Cette section vise à informer la communauté, à comparer les fonctions et à recueillir volontairement les préférences de plateforme. Il ne s’agit PAS d’un vote officiel du CRTC ou de CAV sur un approvisionnement.
L’ACST ne choisit pas de fournisseur. Quelles plateformes et quelles fonctions le Canada devrait-il évaluer?
Information des fournisseurs vérifiée le : . Les fonctions sont annoncées par les fournisseurs, et non des performances vérifiées indépendamment. Leur disponibilité ailleurs ne confirme pas leur disponibilité au Canada, leur pertinence ASL/LSQ, la portabilité des numéros ni leur admissibilité à un marché. Les images appartiennent aux fournisseurs; aucun appui n’est sous-entendu.
SRV Canada actuel / IVèS
Plateforme technologique actuelle de SRV Canada
- Service actuel — référence de comparaison
- SRV Canada : iOS / Android / Windows / Mac
- Service ASL et LSQ administré par CAV
- Appels de relais vidéo; messagerie vidéo
- Contacts; historique des appels; notifications d’appels entrants
- IVèS : fournisseur de plateforme documenté dans les rapports de CAV
- Conserver et améliorer la plateforme actuelle
Notes publiques des applications et dates de vérification
Résumé des avis publics
Les avis publics sur iOS comprennent des commentaires favorables sur l’accessibilité de l’application ainsi que des préoccupations concernant le gel de l’image, les appels interrompus, les notifications d’appels entrants, les plantages, l’accès par données mobiles et la stabilité. Il s’agit d’expériences individuelles partagées volontairement, et non d’un sondage représentatif de tous les utilisateurs de SRV Canada. L’historique des versions d’Apple documente séparément des correctifs liés aux plantages, aux connexions, aux appels entrants, à la qualité vidéo et à la stabilité. Un correctif documenté ne permet pas de déterminer combien d’utilisateurs étaient touchés ni si tous les problèmes ont été résolus.
Une référence neutre, sans jugement d’infériorité. Évaluer les systèmes actuels et proposés selon les mêmes preuves, besoins d’accessibilité canadiens et normes mesurables. Le rapport 2016 de CAV documente le choix d’IVèS; revérifier les accords avant toute comparaison d’approvisionnement.
- Information officielle de SRV Canada
- Fiche officielle Apple — avis iOS et historique des versions
- Fiche officielle Apple — fonctions Mac
- Rapports annuels de CAV — historique du fournisseur
Sources vérifiées le :
Sorenson VRS / ntouch
Plateforme internationale établie de service de relais vidéo
- Mobile : iOS / Android
- Ordinateur : Mac / Windows
- Numéro principal sur plusieurs appareils (myPhone)
- Répondre sur plusieurs appareils; transférer un appel en cours entre appareils
- Partage de texte, de position et de coordonnées
- SignMail / messages vidéo
- Sorenson VRS pour Zoom; Wavello
- Prise en charge du 911 dans le marché de service annoncé
Notes publiques des applications et dates de vérification
Les fonctions varient selon l’appareil et le service. Le partage de texte pendant un appel ne confirme pas la prise en charge générale des SMS. L’information américaine sur le 911 ne garantit pas sa disponibilité au Canada.
Sources vérifiées le :
SignVideo by Sorenson
Royaume-Uni — service établi en BSL et en ISL
SignVideo était déjà établi au Royaume-Uni avant de rejoindre Sorenson en 2020 et exerce maintenant ses activités sous le nom de SignVideo by Sorenson. Pour l’ACST, cet exemple montre que l’organisation de Sorenson peut servir un autre pays, d’autres communautés de langues des signes et d’autres besoins de services publics. Il ne prouve pas qu’elle est prête à exécuter un contrat canadien ni que sa technologie est identique à celle de ntouch.
- Service BSL; ISL offert dans les services participants, notamment la santé et les services sociaux d’Irlande du Nord
- SRV; interprétation vidéo à distance; traduction BSL-anglais
- iOS / iPadOS / Android / Mac / Windows / Web
- SignDirectory; intégrations de services publics
- SignMail; contacts; appels entre utilisateurs
- Identifiant de l’interprète; historique des appels; compteur de minutes pour les abonnés
Notes publiques des applications et dates de vérification
Résumé des avis publics
Les notes publiques et les avis sélectionnés sont généralement positifs, mais certains sont mitigés. Par exemple, un avis iOS au Royaume-Uni apprécie le service et le soutien communautaire tout en soulevant des préoccupations sur l’interface; d’autres décrivent des problèmes techniques et des limites du répertoire. Les notes proviennent de personnes ayant choisi de laisser un avis et ne représentent pas tous les utilisateurs de SignVideo. Ces commentaires sélectionnés ne constituent pas une mesure du délai de réponse ou de la qualité de l’interprétation.
SignVideo et Sorenson ntouch restent des choix distincts. La disponibilité, les langues et le financement dépendent du service et du pays. Aucun n’est classé comme objectivement meilleur.
- Page officielle — historique SignVideo
- Page officielle de soutien — appareils et accès Web
- Page officielle — accès aux services publics BSL / ISL
- Fiche officielle Google Play — fonctions et avis
- Fiche officielle Apple App Store — avis au Royaume-Uni
Sources vérifiées le :
Convo VRS
- Convo Call : Android / iOS / Web (Chrome sur ordinateur)
- macOS : remplacement par navigateur; aucune application de bureau native Convo Call annoncée actuellement
- Contacts et renseignements du compte repris dans Convo Call
- Messagerie vidéo et notifications d’appels : vérifier la prise en charge actuelle dans Convo Call
- Deaf Ecosystem Directory : une initiative Convo; vérifier la disponibilité dans l’application et le pays évalués
- Transfert de numéro : vérifier l’admissibilité et la procédure actuelles auprès de Convo
- Convo Access et Convo Now : services d’interprétation connexes, distincts des fonctions de l’application SRV
- Intégration Convo pour Zoom
Notes publiques des applications et dates de vérification
La page produit actuelle indique que Convo Call remplace Convo VRS / Convo Link. Les anciennes listes de fonctions ne confirment pas celles de la nouvelle application. La disponibilité dépend du pays, du service et de l’appareil.
- Information officielle sur les produits Convo
- Convo Access, Now et Zoom
- Soutien Convo (l’ancienne aide Android est redirigée)
- Explication de l’écosystème sourd par Convo
Sources vérifiées le :
Purple VRS / P3
- P3 Mobile : iOS / Android
- P3 pour PC / Mac
- Numéro Purple ONE
- Messagerie vidéo PurpleMail
- VCO à une ligne (transfert de la voix)
- Plusieurs options d’appareils
Notes publiques des applications et dates de vérification
Fonctions publiées par le fournisseur, et non classement de performance de l’ACST. Vérifier les exigences et l’admissibilité. Le site Purple oriente aussi les visiteurs vers ZP Better Together.
- Information officielle sur les produits Purple
- Fiche P3 Mobile publiée par Purple
- Fiche iPhone / iPad publiée par Purple
- Fiche P3 Mac publiée par Purple
Sources vérifiées le :
Comparaison des notes publiques des applications
Portraits des notes dans les boutiques d’applications, et non résultats d’un sondage de l’ACST. « Actuellement » désigne la date de vérification, et non une note actualisée automatiquement.
SRV Canada actuel / IVèS
Sorenson VRS / ntouch — États-Unis
SignVideo by Sorenson
Convo Call — États-Unis
Purple P3 Mobile — États-Unis
Les notes peuvent évoluer et varier selon la plateforme, l’appareil, la boutique nationale, le nombre d’avis et la période des évaluations.
Les différences de nombre d’avis, de plateformes, de pays, de boutiques et de populations d’utilisateurs empêchent de traiter ces notes comme une étude comparative contrôlée. Ce sont uniquement des indicateurs de commentaires publics.
Vos priorités de plateforme et de fonctions
APERÇU — AUCUNE TRANSMISSION DE DONNÉES. Les deux questions sont facultatives. Vos choix sont conservés dans cet onglet seulement, séparément des réponses à la pétition. Le navigateur peut restaurer cet onglet plus tard. Effacez ce brouillon sur un appareil partagé. Ces choix ne sont pas comptés dans les résultats publics.
Résultats des préférences de la communauté
Dernière mise à jour : Pas encore disponible
Aucune source de données agrégées approuvée n’est connectée. Les comptes et pourcentages sont indisponibles, et non nuls.
Préférence de plateforme
« Indécis » regroupe « Aucune préférence » et « Besoin de plus d’information ». Les questions sans réponse sont exclues, et non comptées comme indécises.
Priorités de fonctions
La prise en charge des appareils compte une seule fois chaque personne ayant choisi Windows, Mac, iOS ou Android. Ce total doit être calculé à partir des réponses individuelles sur le serveur, et non en additionnant les quatre totaux. Ici, la fiabilité correspond au choix « Meilleure fiabilité de la plateforme »; la réduction des appels interrompus est présentée séparément ci-dessous.
Une personne peut choisir plusieurs fonctions; les pourcentages n’ont donc pas à totaliser 100 %. Chaque personne est comptée une fois par fonction choisie.
Seules les réponses valides, dédoublonnées et autorisées pour l’agrégation publique seront incluses. Les dossiers en attente, en double, exclus et de test ne sont pas comptés. Aucun nom, coordonnée ou réponse individuelle n’apparaît ici. Les petits groupes ou groupes sensibles doivent être masqués après examen de confidentialité.